Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Storylou es una tienda en línea operada por Maison Elian, empresa individual registrada en Quebec (Montreal, Canadá). Esta política explica qué información personal recopilamos, con qué fin, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos.

Responsable de la protección de la información personal

La propietaria de Maison Elian es la responsable de la protección de la información personal. Para cualquier pregunta o solicitud: contact@storylou.com.

Qué recopilamos

Para el pedido: nombre, correo electrónico, dirección de envío y de facturación, teléfono, artículos comprados.
Para personalizar el libro: el nombre, la edad y el género del niño o niña, sus fotos y, si decide agregarlos, el nombre y la foto de acompañantes (familiar, amigo, mascota), así como la dedicatoria.
Pago: el pago es procesado por Shopify y sus socios de pago. Nunca tenemos acceso a su número de tarjeta completo.
Navegación: cookies y datos técnicos (dispositivo, navegador, páginas visitadas) necesarios para el funcionamiento de la tienda, el carrito de compras y las estadísticas de visitas.

Las fotos de su hijo o hija

Se utilizan únicamente para crear el libro que ha solicitado. Nunca se publican, no se venden ni se utilizan para nuestra publicidad.
Al enviarlas, usted confirma ser el padre, madre, tutor legal o una persona autorizada, y consiente dicho uso. Puede retirar su consentimiento escribiéndonos; si el libro aún no se ha impreso, el pedido se cancelará y reembolsará.
Las ilustraciones se crean con la ayuda de un servicio de inteligencia artificial (actualmente OpenAI) a partir de las fotos. De acuerdo con los términos de dicho proveedor para empresas, estos datos no se utilizan para entrenar sus modelos.
Las eliminamos de nuestros sistemas de fabricación 30 días después del envío (tiempo necesario para poder reimprimir sin costo un libro dañado), o 7 días después de una cancelación. Una copia permanece adjunta a su pedido en nuestra cuenta de Shopify; a petición suya, la eliminaremos en la medida en que la plataforma lo permita.

Por qué utilizamos su información

Fabricar, imprimir y entregar su pedido, y mantenerle informado al respecto.
Responder a sus preguntas y gestionar reimpresiones y reembolsos.
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la tienda.
Cumplir con nuestras obligaciones legales (contabilidad, impuestos).
Enviarle novedades de la tienda, únicamente si ha aceptado recibirlas. Puede darse de baja en cualquier momento.

Con quién la compartimos

Shopify: alojamiento de la tienda, pedidos y pagos.
OpenAI: creación de ilustraciones a partir de las fotos.
Gelato y sus talleres asociados: impresión y envío. Ellos reciben el archivo del libro para imprimir y la dirección de envío, no sus fotos originales.
Empresas de mensajería: entrega del paquete.

Estos proveedores únicamente utilizan su información para prestarnos dichos servicios. Algunos están ubicados fuera de Quebec y de Canadá (en particular en Estados Unidos y Europa); por lo tanto, su información puede ser procesada allí, bajo medidas de protección contractuales. No vendemos su información personal.

Cuánto tiempo la conservamos

Fotos: ver arriba (30 días después del envío).
Información del pedido: el tiempo exigido por las leyes fiscales y contables (generalmente 6 años).

Sus derechos

Puede solicitar el acceso a su información, pedir que se corrija, que se elimine, recibir una copia de ella o retirar su consentimiento. Escriba a contact@storylou.com; le responderemos en un plazo de 30 días. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede dirigirse a la Commission d'accès à l'information du Québec.

Seguridad

Limitamos el acceso a la información a las personas y servicios que la necesitan y utilizamos conexiones cifradas. Dado que ninguna medida es infalible, le informaremos, según lo dispuesto por la ley, sobre cualquier incidente de confidencialidad que represente un riesgo significativo.

Shopify

La tienda está alojada en Shopify. Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa la información personal: política de privacidad de Shopify.

Modificaciones

Podemos actualizar esta política; la fecha que figura al inicio de la página indica la versión más reciente.