Aquí, en QuebecPolítica de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Cada libro de Storylou se elabora bajo pedido, con el nombre y las fotos de su hijo. Dado que no puede revenderse a nadie más, no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión. En cambio, si algo no está bien con el libro que recibe, nosotros nos encargamos.
Libro dañado o defecto de impresión: reimpresión gratuita
Si su libro llega dañado, con un defecto de impresión o en una cantidad incorrecta, lo reimprimimos y se lo enviamos de nuevo gratis, con los costos de envío incluidos. Si no es posible realizar una reimpresión, le reembolsamos su dinero.
- Escríbanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción a contact@storylou.com.
- Indique su número de pedido y adjunte una o dos fotos del problema (y del embalaje si está dañado).
- No es necesario que nos devuelva el libro.
Paquete extraviado
Si su paquete no ha llegado, escríbanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Tras verificar con la empresa de transporte, le enviaremos un libro nuevo sin costo alguno.
Cancelar o corregir un pedido
Antes de la impresión, nuestro equipo revisa cada libro. Mientras su libro no haya entrado a impresión, escríbanos para corregir el nombre, la dedicatoria o la dirección, o para cancelar: la cancelación se reembolsa en su totalidad. Una vez iniciada la impresión, el pedido ya no se puede cancelar ni modificar.
Lo que no está cubierto
- Ligeras variaciones de color entre la pantalla y el papel, habituales en los procesos de impresión.
- Errores en los datos proporcionados al hacer el pedido (nombre mal escrito, foto borrosa o de otra persona, dedicatoria), si no nos fueron informados antes de la impresión.
- Una dirección de entrega incompleta o errónea, o un paquete rechazado o no reclamado: podemos reenviar el libro, pero los nuevos costos de envío correrán por su cuenta.
Reembolsos
Todo reembolso aprobado se realiza mediante el método de pago utilizado para el pedido. Por lo general, se refleja en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.