Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Chaque livre Storylou est fabriqué sur commande, avec le prénom et les photos de votre enfant. Nous voulons que vous l'aimiez : c'est pourquoi chaque livre est satisfait ou remboursé.
Satisfait ou remboursé
Si votre livre ne vous plaît pas (la ressemblance, une illustration, l'histoire), écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@storylou.com, avec votre numéro de commande et ce qui ne vous plaît pas.
- Nous vous proposons d'abord de corriger le livre (par exemple refaire les illustrations qui ne ressemblent pas assez à votre enfant) et de vous le réimprimer gratuitement, livraison comprise.
- Si vous préférez, ou si la correction ne vous convient toujours pas, nous vous remboursons le livre en totalité : le prix payé pour le livre et les frais de livraison.
- Vous n'avez pas à nous renvoyer le livre.
- La garantie s'applique une fois par livre commandé.
Livre abîmé ou défaut d'impression : réimpression gratuite
Si votre livre arrive abîmé, avec un défaut d'impression ou en mauvaise quantité, nous le réimprimons et vous le renvoyons gratuitement, frais de livraison compris. Si une réimpression n'est pas possible, nous vous remboursons.
- Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@storylou.com.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une ou deux photos du problème (et de l'emballage s'il est abîmé).
- Vous n'avez pas à nous renvoyer le livre.
Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons un nouveau livre gratuitement.
Annuler ou corriger une commande
Avant l'impression, notre équipe relit chaque livre. Tant que votre livre n'est pas parti à l'impression, écrivez-nous pour corriger le prénom, la dédicace ou l'adresse, ou pour annuler : l'annulation est alors remboursée en totalité. Une fois l'impression lancée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée, mais la garantie satisfait ou remboursé s'applique à la réception.
Ce qui n'est pas couvert
- Les légers écarts de couleur entre l'écran et le papier, normaux en impression.
- Les erreurs dans les informations fournies à la commande (prénom mal écrit, photo d'une autre personne, dédicace), si elles ne nous ont pas été signalées avant l'impression : nous pouvons corriger et réimprimer le livre, au prix coûtant de la réimpression et de la livraison.
- Une adresse de livraison incomplète ou erronée, ou un colis refusé ou non réclamé : nous pouvons réexpédier le livre, mais les nouveaux frais de livraison sont à votre charge.
Remboursements
Un remboursement accepté est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il apparaît habituellement sur votre relevé en 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.