Qui in QuébecInformativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
Ogni libro Storylou è realizzato su ordinazione, con il nome e le foto del tuo bambino. Poiché non può essere rivenduto a nessun altro, non può essere restituito né sostituito in caso di ripensamento. Tuttavia, se c'è qualcosa che non va con il libro che ricevi, ce ne occupiamo noi.
Libro danneggiato o difetto di stampa: ristampa gratuita
Se il tuo libro arriva danneggiato, con un difetto di stampa o in una quantità errata, lo ristampiamo e te lo rispediamo gratuitamente, spese di spedizione incluse. Se la ristampa non fosse possibile, ti rimborseremo.
- Scrivici entro 30 giorni dalla ricezione all'indirizzo contact@storylou.com.
- Indica il numero d'ordine e allega una o due foto del problema (e dell'imballaggio, se danneggiato).
- Non è necessario rispedirci il libro.
Pacco smarrito
Se il tuo pacco non è arrivato, scrivici entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. A seguito della verifica con il corriere, ti invieremo gratuitamente un nuovo libro.
Annullare o modificare un ordine
Prima della stampa, il nostro team rilegge ogni libro. Finché il libro non è andato in stampa, scrivici per correggere il nome, la dedica o l'indirizzo, oppure per annullare l'ordine: l'annullamento sarà rimborsato per intero. Una volta avviata la stampa, l'ordine non potrà più essere annullato né modificato.
Cosa non è coperto
- Lievi differenze di colore tra lo schermo e la carta, del tutto normali nei processi di stampa.
- Errori nelle informazioni fornite al momento dell'ordine (nome scritto male, foto sfocata o di un'altra persona, dedica), se non ci sono stati segnalati prima della stampa.
- Un indirizzo di consegna incompleto o errato, oppure un pacco rifiutato o non ritirato: possiamo rispedire il libro, ma i nuovi costi di spedizione saranno a tuo carico.
Rimborsi
Un rimborso approvato viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Di solito compare sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.