我们的魁北克退款政策
最后更新：2026年10月22日
每本 Storylou 图书均为按需定制，融入了您孩子的名字与照片。由于定制商品无法转售给他人，因此不接受因改变主意而提出的退换货申请。不过，如果您收到的图书存在任何问题，我们将全权负责处理。
图书损坏或印刷缺陷：免费重印
如果您收到的图书出现损坏、印刷缺陷或数量不符，我们将免费为您重印并重新寄送，包含运费。若无法重新印刷，我们将为您全额退款。
- 请在签收后30天内发邮件至 contact@storylou.com 联系我们。
- 请注明您的订单号，并附上1至2张说明问题的照片（若外包装破损，亦请附上包装照片）。
- 您无需将原书寄回。
包裹遗失
如果您的包裹未能送达，请在预计送达日期起的30天内联系我们。经向承运商核实确认后，我们将免费为您重新寄送一本新书。
取消或修改订单
印刷前，我们的团队会审阅每一本书。在图书进入印刷之前，您可以随时联系我们修改名字、题词、收货地址，或申请取消订单：此时取消将获得全额退款。一旦进入印刷阶段，订单将无法取消或修改。
非保修/受理范围
- 屏幕显示与纸张成色之间的轻微色差（属于正常印刷现象）。
- 下单时提供的信息错误（如名字拼写有误、照片模糊或使用了错误的照片、题词错误），且未在印刷前通知我们修改。
- 收货地址不完整或错误，以及包裹被拒收或逾期无人认领：我们可以协助重新发货，但新产生的运费须由您承担。
退款
经确认同意的退款将原路退回至您下单时使用的支付渠道。根据发卡银行的处理时间，退款通常会在5至10个工作日内到账。