هنا في كيبكسياسة الاسترداد
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
يتم تصنيع كل كتاب من كتب Storylou حسب الطلب، متضمناً الاسم الشخصي وصور طفلك. ونظراً لعدم إمكانية إعادة بيعه لأي شخص آخر، فإنه لا يمكن إرجاعه أو استبداله لمجرد تغيير الرأي. ومع ذلك، إذا كانت هناك أي مشكلة في الكتاب الذي استلمته، فنحن نتكفل بالأمر.
كتاب تالف أو عيب في الطباعة: إعادة طباعة مجانية
إذا وصل كتابك تالفاً، أو به عيب في الطباعة، أو بكمية غير صحيحة، فسنقوم بإعادة طباعته وإرساله إليك مجاناً، شاملًا مصاريف الشحن. وإذا تعذرت إعادة الطباعة، فسنقوم برد أموالك.
- راسلنا خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام على contact@storylou.com.
- اذكر رقم طلبك وأرفق صورة أو صورتين للمشكلة (وللغلاف الخارجي إذا كان تالفاً).
- لا يتعين عليك إعادة إرسال الكتاب إلينا.
طرد مفقود
إذا لم يصل طردك، يرجى مراسلتنا خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المتوقع. بعد التحقق مع شركة الشحن، سنرسل إليك كتاباً جديداً مجاناً.
إلغاء الطلب أو تعديله
قبل الطباعة، يراجع فريقنا كل كتاب. وما دام كتابك لم يُحَل إلى الطباعة بعد، يمكنك مراسلتنا لتعديل الاسم أو الإهداء أو العنوان، أو لإلغاء الطلب: حيث يُسترد المبلغ بالكامل في حالة الإلغاء. وبمجرد بدء الطباعة، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.
ما لا تغطيه سياستنا
- الفروقات الطفيفة في الألوان بين الشاشة والورق، وهي مسألة طبيعية في الطباعة.
- الأخطاء في المعلومات المقدمة عند الطلب (خطأ إملائي في الاسم، صورة ضبابية أو لشخص آخر، نص الإهداء)، إذا لم يتم إخطارنا بها قبل بدء الطباعة.
- عنوان التسليم غير المكتمل أو غير الصحيح، أو الطرد المرفوض أو غير المطالب به: يمكننا إعادة شحن الكتاب، ولكن ستكون رسوم الشحن الجديدة على نفقتك الخاصة.
استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الطلب. ويظهر المبلغ عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.