Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Storylou est une boutique en ligne exploitée par Maison Elian, entreprise individuelle immatriculée au Québec (Montréal, Canada). Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La propriétaire de Maison Elian est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande : contact@storylou.com.

Ce que nous recueillons

Pour la commande : nom, courriel, adresse de livraison et de facturation, téléphone, articles achetés.
Pour personnaliser le livre : le prénom, l'âge et le genre de l'enfant, ses photos, et, si vous en ajoutez, le nom et la photo de compagnons (membre de la famille, ami, animal) ainsi que la dédicace.
Paiement : le paiement est traité par Shopify et ses partenaires de paiement. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.
Navigation : des témoins (cookies) et données techniques (appareil, navigateur, pages vues) nécessaires au fonctionnement de la boutique, au panier et aux statistiques de visite.

Les photos de votre enfant

Elles servent uniquement à créer le livre que vous avez commandé. Elles ne sont jamais publiées, vendues, ni utilisées pour notre publicité.
En les envoyant, vous confirmez être le parent, le tuteur ou une personne autorisée, et vous consentez à cet usage. Vous pouvez retirer votre consentement en nous écrivant ; si le livre n'est pas encore imprimé, la commande est alors annulée et remboursée.
Les illustrations sont créées avec l'aide d'un service d'intelligence artificielle (actuellement OpenAI) à partir des photos. Selon les conditions de ce fournisseur pour les entreprises, ces données ne servent pas à entraîner ses modèles.
Nous les effaçons de nos systèmes de fabrication 30 jours après l'expédition (le temps de pouvoir réimprimer gratuitement un livre abîmé), ou 7 jours après une annulation. Une copie reste jointe à votre commande dans notre compte Shopify ; sur demande, nous la retirons dans la mesure où la plateforme le permet.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Fabriquer, imprimer et livrer votre commande, et vous en informer.
Répondre à vos questions et traiter les réimpressions et remboursements.
Prévenir la fraude et sécuriser la boutique.
Respecter nos obligations légales (comptabilité, taxes).
Vous envoyer des nouvelles de la boutique, seulement si vous l'avez accepté. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Avec qui nous les partageons

Shopify : hébergement de la boutique, commandes et paiements.
OpenAI : création des illustrations à partir des photos.
Gelato et ses ateliers partenaires : impression et expédition. Ils reçoivent le fichier du livre à imprimer et l'adresse de livraison, pas vos photos d'origine.
Transporteurs : livraison du colis.

Ces fournisseurs n'utilisent vos renseignements que pour nous rendre ces services. Certains sont situés hors du Québec et du Canada (notamment aux États-Unis et en Europe) ; vos renseignements peuvent donc y être traités, avec des mesures de protection prévues par contrat. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Combien de temps nous les gardons

Photos : voir plus haut (30 jours après l'expédition).
Renseignements de commande : le temps exigé par les lois fiscales et comptables (en général 6 ans).

Vos droits

Vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de les faire supprimer, d'en recevoir une copie, ou retirer votre consentement. Écrivez à contact@storylou.com ; nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Sécurité

Nous limitons l'accès aux renseignements aux personnes et services qui en ont besoin et utilisons des connexions chiffrées. Aucune mesure n'étant parfaite, nous vous informerons, comme la loi le prévoit, de tout incident de confidentialité présentant un risque sérieux.

Shopify

La boutique est hébergée par Shopify. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify traite les renseignements personnels : politique de confidentialité de Shopify.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut de la page indique la dernière version.