Chez nous, au QuébecPolitique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chaque livre Storylou est fabriqué sur commande, avec le prénom et les photos de votre enfant. Comme il ne peut être revendu à personne d'autre, il ne peut pas être retourné ni échangé pour un changement d'avis. En revanche, si quelque chose ne va pas avec le livre que vous recevez, on s'en occupe.
Livre abîmé ou défaut d'impression : réimpression gratuite
Si votre livre arrive abîmé, avec un défaut d'impression ou en mauvaise quantité, nous le réimprimons et vous le renvoyons gratuitement, frais de livraison compris. Si une réimpression n'est pas possible, nous vous remboursons.
- Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@storylou.com.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une ou deux photos du problème (et de l'emballage s'il est abîmé).
- Vous n'avez pas à nous renvoyer le livre.
Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons un nouveau livre gratuitement.
Annuler ou corriger une commande
Avant l'impression, notre équipe relit chaque livre. Tant que votre livre n'est pas parti à l'impression, écrivez-nous pour corriger le prénom, la dédicace ou l'adresse, ou pour annuler : l'annulation est alors remboursée en totalité. Une fois l'impression lancée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.
Ce qui n'est pas couvert
- Les légers écarts de couleur entre l'écran et le papier, normaux en impression.
- Les erreurs dans les informations fournies à la commande (prénom mal écrit, photo floue ou d'une autre personne, dédicace), si elles ne nous ont pas été signalées avant l'impression.
- Une adresse de livraison incomplète ou erronée, ou un colis refusé ou non réclamé : nous pouvons réexpédier le livre, mais les nouveaux frais de livraison sont à votre charge.
Remboursements
Un remboursement accepté est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il apparaît habituellement sur votre relevé en 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.